淄博市人力資源和社會保障局成功舉辦了以“智能化幫（代）辦服務體系 助力基層人社服務能力提升”為主題的新聞發布會。此次會議旨在向社會各界展示淄博市在推進人社服務數字化轉型、提升基層服務效能方面的創新舉措與階段性成果，特別是通過人工智能等前沿技術賦能公共服務，構建高效便捷的智能化幫辦代辦服務體系。

發布會上，淄博市人社局相關負責人詳細介紹了智能化幫（代）辦服務體系的建設背景、核心內容與實施成效。該體系依托大數據、云計算和人工智能技術，整合線上線下服務資源，打造了一個覆蓋市、區（縣）、鄉鎮（街道）、村（社區）四級的人社服務網絡。通過智能咨詢機器人、自助服務終端、在線幫辦平臺等載體，為群眾提供政策查詢、業務指導、材料預審、事項代辦等一站式服務，有效解決了基層服務網點人手不足、專業能力不均、群眾辦事“跑多次”等問題。

在人工智能公共服務技術咨詢服務方面，淄博市人社局積極探索應用自然語言處理、智能知識圖譜等技術，開發了智能咨詢助手。該助手能夠7×24小時在線應答，準確解讀人社政策法規，精準引導辦事流程，并根據用戶個性化需求推薦服務方案。系統通過持續學習優化，不斷提升語義理解與交互能力，使咨詢回復更加人性化、智能化。這不僅大幅減輕了人工咨詢窗口的壓力，也顯著提升了群眾獲取信息的效率與體驗。

發布會還分享了多個基層應用的典型案例。例如，在部分街道社區試點部署的“智能幫辦一體機”，集成了人臉識別、電子簽名、高拍掃描等功能，可協助老年人等特殊群體便捷辦理社保卡申領、待遇資格認證等高頻事項；通過“云代辦”模式，工作人員可遠程視頻連線指導，甚至授權代辦，讓群眾尤其是偏遠地區居民享受到“家門口”的專業服務。這些實踐充分體現了智能化服務在打通“最后一公里”、促進基本公共服務均等化方面的巨大潛力。

下一步，淄博市人力資源和社會保障局將繼續深化“互聯網+人社”建設，拓展人工智能技術在就業創業、社會保險、勞動關系、人才服務等更多領域的應用場景。計劃進一步優化系統功能，加強數據共享與安全防護，并開展針對基層工作人員的數字技能培訓，以人機協同模式全面提升服務質效。最終目標是構建一個全時在線、精準響應、智慧便捷的人社服務新生態，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感，為淄博市經濟社會高質量發展貢獻人社力量。